Mi Santevet
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Datos personales
El Grupo Santévet posee varias marcas y empresas, cada una de ellas dedicada, en su propia especialidad, a ofrecer soluciones innovadoras a los dueños de animales de compañía.
Entre las respuestas que ofrece a sus clientes, el Grupo Santévet propone productos de seguro para cubrir los gastos de los dueños de animales de compañía relacionados con la salud de su animal.
En el marco de esta actividad, el Grupo Santévet ofrece directa o indirectamente sus servicios a través de las siguientes empresas y marcas:
En lo sucesivo « el Grupo Santévet ».
El grupo Santévet concede gran importancia a la protección de los datos personales de sus clientes y de sus socios, y el respeto de su privacidad constituye un objetivo primordial.
Por ello, el Grupo Santévet ha establecido medidas técnicas y organizativas destinadas a preservar la seguridad y la confidencialidad de sus datos personales y, en particular, a evitar que sean alterados, dañados, destruidos, perdidos o divulgados a terceros no autorizados.
En efecto, cuando usted utiliza nuestros sitios web o nuestras aplicaciones móviles, recopilamos datos de carácter personal que le conciernen.
El objeto de la presente política es informarle sobre la naturaleza de los datos personales que recopilamos y los tratamientos que realizamos, las razones por las que utilizamos sus datos personales, las personas físicas o jurídicas con las que podemos compartir dichos datos, el tiempo durante el cual los conservamos, así como los derechos que le asisten en relación con sus datos personales.
Un dato de carácter personal es cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física:
– Por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación (por ejemplo: su código de dueño), un identificador en línea (por ejemplo: correo electrónico), un número de teléfono o una fecha de nacimiento.
– Por referencia a uno o varios elementos específicos propios de su identidad física (por ejemplo: la escritura manuscrita).
– Por cruce de información del tipo fecha de nacimiento o dirección postal.
Sus datos personales se recogen bien directamente de usted, bien indirectamente (de su veterinario, de su corredor, de terceros autorizados, de sitios comparadores previo su consentimiento expreso, etc.)
Los datos de carácter personal se denominarán en lo sucesivo “datos personales”.
Un tratamiento de datos es cualquier operación o conjunto de operaciones, realizadas o no mediante procedimientos automatizados, sobre datos personales, lo que incluye en particular la recogida, el registro, la organización, la conservación, la adaptación, la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, el cotejo o la interconexión, la limitación, la supresión o la destrucción.
Un Responsable del tratamiento es toda persona física o jurídica que determina, sola o conjuntamente, los fines y los medios de un tratamiento.
Un encargado del tratamiento es la persona física o jurídica que trata datos por cuenta de un Responsable del tratamiento, en el marco de un servicio o de una prestación.
Se trata de un mediador de seguros —personas físicas y sociedades inscritas en el registro mercantil para la actividad de corretaje de seguros— cuya profesión está regulada por la legislación española aplicable en materia de seguros. Debe cumplir el deber de asesoramiento y la obligación de información a los que la legislación somete a toda persona habilitada para ofrecer y vender contratos de seguro.
Es el medio por el que las compañías de seguros externalizan la totalidad o parte de sus actividades, encomendando mediante mandato determinados procesos de suscripción y/o de gestión de un contrato. Estas actividades se confían entonces a una organización, el agente, encargada de atender las necesidades de los asegurados de la compañía apoyándose en sus propios recursos humanos, financieros, etc.
Es una persona física o jurídica que se compromete, mediante el pago de una prima o de una cotización, a abonar al asegurado o al beneficiario designado un capital o una renta en caso de que se produzca un riesgo determinado.
Sus Datos Personales se recopilan y gestionan en aplicación de las disposiciones legales vigentes. En particular, están sujetos a una normativa europea, el RGPD (el Reglamento nᵒ 2016/679, denominado Reglamento General de Protección de Datos), así como a las leyes locales relativas a la protección de datos según los países.
En el marco de la prestación de sus servicios relativos a los productos de seguro, VETASSUR y ANIMAL EXPERTS actúan como:
En su calidad de Corredor de seguros y suscriptor autorizado de la Aseguradora, el Corredor es Responsable del tratamiento en lo relativo a los tratamientos vinculados a su suscripción de un contrato de seguro realizada con el Grupo Santévet.
Asimismo, en su calidad de Agente, el Corredor es Responsable del tratamiento en lo relativo a los tratamientos vinculados a la gestión de su contrato de seguro.
En el marco de la prestación de sus servicios, La Compagnie des Animaux SAS, con domicilio social en 35 rue de Marseille, 69007 LYON, y sus filiales, entre ellas La Compagnie des Animaux España, Rambla de Canaletes, núm. 140, Planta 5 – 08002 Barcelona, actúan como:
De hecho, en su calidad de mandatario en mediación de seguros, La Compagnie des Animaux puede intervenir como corresponsable del tratamiento junto con los corredores.
Asimismo, en su calidad de prestador de servicios, La Compagnie des Animaux puede intervenir como Responsable del tratamiento, corresponsable del tratamiento o encargado del tratamiento, según el tratamiento de que se trate y las condiciones contractuales aplicables con la aseguradora correspondiente.
De manera más general, la calificación de los distintos actores puede variar en función del producto de seguro de que se trate y del reparto de responsabilidades definido con la aseguradora asociada.
En lo que respecta a los demás tratamientos realizados directamente por la Aseguradora, esta actúa como Responsable del tratamiento. Le invitamos a consultar su propia política de privacidad para obtener más información sobre los tratamientos que lleva a cabo.
Con el fin de proteger cada vez mejor sus datos, el Grupo Santévet ha designado un Delegado de Protección de Datos personales. En función del producto de seguro contratado, puede ponerse en contacto con él en la dirección correspondiente que figura a continuación:
En el marco de nuestras actividades, recopilamos y utilizamos sus datos personales para poder ofrecerle el contrato de seguro o de servicio que mejor se adapte a sus necesidades.
Estos son los datos personales afectados:
– Datos denominados “de identificación” como: sus apellidos, nombre, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal y de correo electrónico, números de teléfono, número de documento de identidad / pasaporte.
– Datos relativos a su animal, como: su número de chip o de tatuaje, su nombre, su raza y su fecha de nacimiento.
– Datos de carácter económico y financiero tales como: su IBAN y sus datos bancarios.
– Datos relativos a sus contratos de seguro o a sus declaraciones de siniestro, tales como su número de póliza de seguro, los justificantes veterinarios que permiten solicitar un reembolso, etc.
– Datos de conexión y de trazabilidad como: (dirección IP, registros, cookies, conexiones a nuestro sitio web, conexión a nuestra aplicación móvil)
– Datos necesarios para la lucha contra el fraude, en particular el fraude en los seguros, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
La elaboración de un presupuesto o la ejecución de su contrato de seguro solo es posible si facilita los datos indicados como obligatorios en cada formulario correspondiente. Si nos comunica los datos de contacto de otras personas, debe asegurarse previamente de que dichas personas han dado su consentimiento al tratamiento de sus datos por parte del Grupo Santévet y a las finalidades para las que utilizamos dichos datos.
Como Corredores, Vetassur o Animal Experts tratan sus datos de carácter personal para las siguientes finalidades:
| ¿Por qué tratamos sus datos? | ¿Sobre qué base jurídica? | ¿Cuánto tiempo los conservamos? |
| Elaborar un presupuesto y gestionar la suscripción de su contrato: cuando solicite un presupuesto o contrate una póliza, deberá cumplimentar un cuestionario con información personal, necesaria para el estudio de su expediente con el fin de comprender su necesidad y proponerle una solución adecuada. | – Ejecución del contrato | Si usted se convierte en cliente, sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. Si usted no se convierte en cliente, sus datos se conservarán hasta seis (6) meses desde el último contacto con usted. En cuanto a los datos relativos a su tarjeta bancaria, nuestro proveedor de servicios de pago «Stripe» los conserva hasta la finalización de la transacción. Los datos relativos a sus tarjetas bancarias se podrán conservar, a efectos de prueba en caso de eventual impugnación de la transacción, en archivos intermedios durante un periodo de trece (13) meses desde la fecha de adeudo. Este plazo se podrá ampliar a quince (15) meses para tener en cuenta la posibilidad de utilizar tarjetas de pago con adeudo diferido. |
| Gestionar y garantizar la correcta ejecución del contrato: tratamos su información en el marco de la gestión de la vida de su contrato, en particular para la modificación de su contrato, el cálculo y el cobro de sus primas y la elaboración de informes para las aseguradoras. | – Ejecución del contrato – Cumplimiento de nuestras obligaciones legales | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar la relación con el cliente: podemos tratar sus datos personales en el marco de la gestión de sus solicitudes, cualquiera que sea el canal de comunicación (teléfono, correo electrónico, etc.), así como del análisis de nuestras interacciones con el fin de mejorar nuestros servicios. Esto puede incluir la puesta a disposición de un asistente conversacional (chatbot), basado en una tecnología de inteligencia artificial, con el fin de responder a sus solicitudes más frecuentes y de acompañarle en su Área de Cliente. Sus intercambios con el asistente, previamente anonimizados, pueden analizarse con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios. | – Ejecución del contrato – Nuestro interés legítimo para la mejora de nuestros productos y servicios | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. Los datos derivados de sus conversaciones con el asistente conversacional se conservan durante un plazo máximo de treinta (30) días y, a continuación, se suprimen o se conservan de forma anonimizada y agregada. |
| Gestionar las reclamaciones de primer nivel: podemos tratar sus datos en el marco de la tramitación de sus reclamaciones. | Ejecución del contrato | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar sus solicitudes de reembolso: tratamos sus datos en el marco del análisis y de la indemnización de sus solicitudes de reembolso, de forma automatizada o manual. Pueden utilizarse determinadas herramientas basadas en tecnologías de inteligencia artificial para asistir a nuestros equipos en el análisis y la tramitación de las solicitudes de reembolso. Estas herramientas se utilizan como ayuda a la decisión y no sustituyen a la intervención humana cuando esta resulta necesaria. | – Ejecución del contrato – Nuestro interés legítimo en la gestión automatizada de sus solicitudes | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar campañas de marketing (por teléfono o correo electrónico): – Al solicitar un presupuesto, se le ofrecerá la posibilidad de recibir ofertas promocionales e información relativa a nuestro Grupo y a sus distintos socios. | Consentimiento | Si no se convierte en cliente: hasta seis (6) meses después de nuestro último contacto o supresión inmediata si no desea ser objeto de nuestras campañas de marketing. |
| Una vez rescindido su contrato, puede recibir ofertas relativas a productos o servicios equivalentes a los que había contratado. | Nuestro interés legítimo | Hasta su oposición o, como máximo, durante el plazo de conservación aplicable a los En lo sucesivo denominado y antiguos. |
| Analizar nuestras interacciones con el fin de mejorar nuestros servicios: medimos y mejoramos continuamente la calidad de nuestros servicios. Para ello, toda comunicación interna y externa puede ser registrada y analizada por los servicios de soporte, nuestro centro de formación y el conjunto de los responsables de los departamentos en relación con los clientes. | Nuestro interés legítimo | El tiempo necesario para el análisis de nuestra interacción y hasta tres (3) años desde la recogida de los datos. |
| Luchar contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como garantizar el cumplimiento de los regímenes de sanciones: podemos tratar sus datos para llevar a cabo la supervisión de los contratos, que puede dar lugar a una comunicación por indicio o a la adopción de una medida de congelación de activos, de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. | Obligaciones legales | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar las grabaciones de las llamadas telefónicas entre usted y nuestros asesores con fines de formación y de mejora de la calidad de nuestro servicio. | Nuestro interés legítimo Ejecución del contrato | Las grabaciones de las llamadas no son sistemáticas y se conservan un (1) mes. Los análisis de las llamadas se conservan durante un (1) año. Las grabaciones realizadas en el momento de la suscripción / renovación de un contrato de seguro se conservan durante un periodo de dos (2) años desde la firma del contrato. |
| Transcribir determinadas llamadas y generar resúmenes para mejorar el seguimiento de las interacciones : nos apoyamos en herramientas de inteligencia artificial para transcribir determinadas llamadas con nuestros asesores y generar resúmenes con el fin de facilitar el seguimiento de su solicitud, garantizar la continuidad de la relación con el cliente y mejorar la calidad de nuestros servicios. Estas herramientas se utilizan como apoyo a los equipos y no sustituyen a la intervención humana. | Nuestro interés legítimo | Las transcripciones y los resúmenes se conservan durante el tiempo necesario para el seguimiento de la solicitud correspondiente y, en su caso, según los plazos aplicables a los análisis de las llamadas. |
| Gestionar sus solicitudes de ejercicio de derechos RGPD | Obligación legal | En caso de que se le solicite un justificante de identidad, este solo se conservará durante el tiempo necesario para verificar su identidad y después se suprimirá. |
| Luchar contra el fraude en los seguros: es necesario que puedan detectarse los intentos de fraude para evitar la tramitación de solicitudes injustificadas y/o fraudulentas. En este marco, pueden utilizarse soluciones de análisis automatizado que integran inteligencia artificial como herramientas de asistencia. Las decisiones finales se toman con intervención humana. | Nuestro interés legítimo | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar sus solicitudes PAYVET como cliente: tramitamos sus solicitudes de reembolso recibidas a través de PayVet y realizamos los tratamientos necesarios de sus datos para implantar el servicio de pago por su cuenta. | Ejecución del contrato | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar sus solicitudes PAYVET sin que usted sea cliente: tramitamos sus solicitudes a través de PayVet y realizamos los tratamientos necesarios de sus datos para implantar por su cuenta el servicio de pago con una entidad financiera asociada. | Ejecución del contrato | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Medir el rendimiento comercial de los clientes potenciales facilitados por nuestros socios con el fin de evaluar y mejorar nuestras acciones comerciales conjuntas | Nuestro interés legítimo | Datos limitados y conservados durante el tiempo estrictamente necesario para la atribución del rendimiento comercial, y después suprimidos o anonimizados. |
Como empresa de servicios que pone a disposición de los corredores medios humanos y materiales, La Compagnie des Animaux SAS trata sus datos de carácter personal para las siguientes finalidades:
| ¿Por qué tratamos sus datos? | ¿Sobre qué base jurídica? | ¿Cuánto tiempo los conservamos? |
| Realizar encuestas: podremos ponernos en contacto con usted por correo postal, correo electrónico, teléfono o SMS para realizar encuestas de calidad o comunicaciones de marketing. | Nuestro interés legítimo | El tiempo necesario para la realización y el análisis de la encuesta. |
| Gestionar campañas de boletines informativos: cuando se suscribe a nuestro boletín informativo en nuestro sitio web, podemos tratar determinados datos personales. | Su consentimiento | Mientras dure su suscripción |
| Realizar estadísticas: utilizamos sus datos con fines estadísticos para mejorar nuestros productos, desarrollar otros nuevos y ofrecérselos a las tarifas más justas, así como para analizar y optimizar el uso que hace de nuestros servicios. | Nuestro interés legítimo | El tiempo necesario para la elaboración de las estadísticas y posterior anonimización. |
| Elaborar un presupuesto y gestionar la suscripción de su contrato: cuando solicite un presupuesto o contrate una póliza, deberá cumplimentar un cuestionario con información personal, necesaria para el estudio de su expediente con el fin de comprender su necesidad y proponerle una solución adecuada. | Ejecución del contrato | Si usted se convierte en cliente, sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. Si usted no se convierte en cliente, sus datos se conservarán hasta seis (6) meses desde el último contacto con usted. En cuanto a los datos relativos a su tarjeta bancaria, nuestro proveedor de servicios de pago «Stripe» los conserva hasta la finalización de la transacción. Los datos relativos a sus tarjetas bancarias se podrán conservar, a efectos de prueba en caso de eventual impugnación de la transacción, en archivos intermedios durante un periodo de trece (13) meses desde la fecha de adeudo. Este plazo se podrá ampliar a quince (15) meses para tener en cuenta la posibilidad de utilizar tarjetas de pago con adeudo diferido. |
| Gestionar y garantizar la correcta ejecución del contrato: tratamos su información en el marco de la gestión de la vida de su contrato, en particular para la modificación de su contrato, el cálculo y el cobro de sus primas y la elaboración de informes para las aseguradoras. | – Ejecución del contrato – Cumplimiento de nuestras obligaciones legales | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar la relación con el cliente: podemos tratar sus datos personales en el marco de la gestión de sus solicitudes, cualquiera que sea el canal de comunicación (teléfono, correo electrónico, etc.), así como del análisis de nuestras interacciones con el fin de mejorar nuestros servicios. Esto puede incluir la puesta a disposición de un asistente conversacional (chatbot), basado en una tecnología de inteligencia artificial, con el fin de responder a sus solicitudes más frecuentes y de acompañarle en su Área de Cliente. Sus intercambios con el asistente, previamente anonimizados, pueden analizarse con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios. | – Ejecución del contrato – Nuestro interés legítimo para la mejora de nuestros productos y servicios | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. Los datos derivados de sus conversaciones con el asistente conversacional se conservan durante un plazo máximo de treinta (30) días y, a continuación, se suprimen o se conservan de forma anonimizada y agregada. |
| Transcribir determinadas llamadas y generar resúmenes para mejorar el seguimiento de las interacciones : nos apoyamos en herramientas de inteligencia artificial para transcribir determinadas llamadas con nuestros asesores y generar resúmenes con el fin de facilitar el seguimiento de su solicitud, garantizar la continuidad de la relación con el cliente y mejorar la calidad de nuestros servicios. Estas herramientas se utilizan como apoyo a los equipos y no sustituyen a la intervención humana. | Nuestro interés legítimo | Las transcripciones y los resúmenes se conservan durante el tiempo necesario para el seguimiento de la solicitud correspondiente y, en su caso, según los plazos aplicables a los análisis de las llamadas. |
| Gestionar las reclamaciones de primer nivel: podemos tratar sus datos en el marco de la tramitación de sus reclamaciones. | Ejecución del contrato | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar sus solicitudes de reembolso: tratamos sus datos en el marco del análisis y de la indemnización de sus solicitudes de reembolso, de forma automatizada o manual. Pueden utilizarse determinadas herramientas basadas en tecnologías de inteligencia artificial para asistir a nuestros equipos en el análisis y la tramitación de las solicitudes de reembolso. Estas herramientas se utilizan como ayuda a la decisión y no sustituyen a la intervención humana cuando esta resulta necesaria. | – Ejecución del contrato – Nuestro interés legítimo en la gestión automatizada de sus solicitudes | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar sus solicitudes PAYVET como cliente: tramitamos sus solicitudes de reembolso recibidas a través de PayVet y realizamos los tratamientos necesarios de sus datos para implantar el servicio de pago por su cuenta. | Ejecución del contrato | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar sus solicitudes PAYVET sin que usted sea cliente: tramitamos sus solicitudes de reembolso recibidas a través de PayVet y realizamos los tratamientos necesarios de sus datos para implantar el servicio de pago por su cuenta. | Ejecución del contrato | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar campañas de marketing (por teléfono o correo electrónico): – Al solicitar un presupuesto, se le ofrecerá la posibilidad de recibir ofertas promocionales e información relativa a nuestro Grupo y a sus distintos socios. Determinadas comunicaciones electrónicas pueden contener tecnologías de seguimiento, como los píxeles. Según su finalidad, estas tecnologías pueden utilizarse con su consentimiento, en particular para medir la apertura de nuestros correos electrónicos o evaluar la eficacia de nuestras campañas, o cuando sean estrictamente necesarias para garantizar la correcta entrega de nuestras comunicaciones en las condiciones previstas por la normativa aplicable. | Su consentimiento | Si no se convierte en cliente: hasta seis (6) meses después de nuestro último contacto o supresión inmediata si no desea recibir nuestras comunicaciones comerciales |
| Una vez rescindido su contrato, puede recibir ofertas relativas a productos o servicios equivalentes a los que había suscrito. | Interés legítimo | Conservación: hasta su oposición o, como máximo, durante el plazo de conservación aplicable a los clientes actuales y antiguos. |
| Luchar contra el fraude en los seguros: es necesario que puedan detectarse los intentos de fraude para evitar la tramitación de solicitudes injustificadas y/o fraudulentas. En este marco, pueden utilizarse soluciones de análisis automatizado que integran inteligencia artificial como herramientas de asistencia. Las decisiones finales se toman con intervención humana. | Interés legítimo | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Luchar contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como garantizar el cumplimiento de los regímenes de sanciones: podemos tratar sus datos para llevar a cabo la supervisión de los contratos, que puede dar lugar a una comunicación por indicio o a la adopción de una medida de congelación de activos, de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. | Obligaciones legales | Sus datos se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, ampliada por el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. |
| Gestionar sus solicitudes de ejercicio de derechos RGPD | Obligación legal | En caso de que se le solicite un justificante de identidad, este solo se conservará durante el tiempo necesario para verificar su identidad y después se suprimirá. |
Cualesquiera que sean sus atribuciones respectivas, las distintas entidades y los distintos departamentos del Grupo Santévet pueden tener que tratar sus datos personales para las necesidades de su actividad y con el fin de prestar su servicio internamente o en beneficio de la clientela. Cada colaborador que deba tratar datos personales está expresamente autorizado para ello por su superior jerárquico o por la dirección de la empresa.
Nuestros colaboradores están sensibilizados sobre el tratamiento de los datos personales puestos a su disposición en el marco de sus funciones y están obligados a respetar las normas internas elaboradas por el Grupo Santévet de conformidad con la normativa europea y nacional aplicable.
Nuestros colaboradores también están formados para limitar los tratamientos a las solas necesidades y finalidades recordadas en la presente política.
Sus datos personales pueden ser transmitidos a terceros de conformidad con las exigencias legales.
En función de las finalidades, transmitimos sus datos a los siguientes organismos:
Salvo en caso de corresponsabilidad del tratamiento, estos destinatarios intervienen como encargados del tratamiento —definidos como toda sociedad que trate datos personales siguiendo las instrucciones y bajo la responsabilidad y el control del Grupo Santévet— para el tratamiento de la totalidad o de parte de los datos personales, dentro del límite necesario para la realización de sus prestaciones.
Estos destinatarios están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales y a utilizarlos únicamente para los fines exclusivos de las prestaciones que les hemos encomendado.
Al margen de los destinatarios enumerados anteriormente y salvo que estemos obligados a ello por una autoridad judicial o por la ley, o para proteger nuestros derechos e intereses, nos comprometemos a no comunicar, compartir, poner a disposición ni vender sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso y previo.
Sus datos personales se tratan principalmente en infraestructuras de alojamiento situadas en la Unión Europea, en particular por proveedores autorizados como Amazon Web Services (AWS).
En determinadas situaciones, cuando sea necesario para la ejecución de nuestros servicios o para el cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, una obligación de declaración en un tercer país), determinados datos podrán transferirse fuera de la Unión Europea. Asimismo, en el marco de la gestión de la relación con los clientes, las llamadas telefónicas dirigidas a nuestro servicio de atención al cliente pueden ser atendidas por equipos situados fuera de la Unión Europea, en particular en Marruecos. Este tratamiento se refiere exclusivamente a la gestión de las llamadas y a la asistencia a los clientes.
Cuando los datos se transfieren a un país que se beneficia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, disfrutan del nivel de protección reconocido por dicha decisión.
Cuando el país destinatario no se beneficia de tal decisión, el Grupo Santévet regula estas transferencias mediante garantías adecuadas, en particular las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea, complementadas, cuando resulte necesario, con medidas técnicas y organizativas reforzadas para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.
Nos comprometemos a conservar sus datos personales en un entorno seguro, únicamente durante un plazo adecuado y necesario para alcanzar las finalidades para las que fueron recogidos o durante el periodo mínimo de conservación previsto por la legislación aplicable, en particular en materia civil y mercantil.
Para más información sobre los plazos de conservación, consulte las tablas anteriores de la sección «¿por qué tratamos sus datos personales?»
Hemos implantado normas internas de protección de datos y de seguridad informática para garantizar la protección y la seguridad de sus datos. Tenemos en cuenta la naturaleza de los datos personales y los riesgos que presentan los tratamientos para implantar las medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas destinadas a preservar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales, en particular para evitar su pérdida, alteración, destrucción o acceso por parte de terceros no autorizados.
Cuando usted suscribe en nuestro sitio web o por teléfono, sus pagos con tarjeta bancaria están protegidos gracias a nuestro proveedor Stripe. En efecto, no almacenamos ningún dato bancario. La seguridad del pago queda así garantizada.
Usted dispone de derechos sobre los datos personales que le conciernen y que tratamos en el marco de la utilización de nuestros servicios. Estos derechos, que pueden ejercerse en las condiciones previstas por la normativa, son los siguientes:
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local.
Puede ejercer sus derechos:
=> poniéndose en contacto con el Delegado de protección de datos:
=> o rellenando el formulario disponible aquí:
La presente política de privacidad, de seguridad y de protección de los datos personales podrá ser revisada en función de la evolución legislativa y reglamentaria o de una modificación de las condiciones de tratamiento de los datos personales.
Le invitamos a consultarla periódicamente en la sección «Política de privacidad» de nuestros sitios web.