Protección del cliente

Información sobre el tratamiento de tus datos personales

Tus datos personales se recopilan y gestionan de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. Ahora están sujetas a la normativa europea RGPD (el Reglamento nᵒ 2016/679, conocido como Reglamento General de Protección de Datos).

Controlador de datos y DPO (Data Protection Officer)

El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo la responsabilidad de La Compagnie des Animaux SAS, que comercializa la marca SantéVet, con domicilio en 35 rue de Marseille - CS 50623 - 69366 LYON Cedex 07, Francia, que, para ofrecer la mejor protección de sus datos, ha designado a un responsable de protección de datos. Puede contactar con este último en dpo@santevet.com.

¿Para qué sirven tus datos?

El tratamiento de tus datos personales se basa en la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, en la protección de los intereses legítimos de la organización, en el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria, o en su consentimiento, que puede retirar en determinadas condiciones.

El tratamiento de datos tiene los siguientes fines:

  • Elaborar un presupuesto y gestionar la firma de un contrato: al solicitar un presupuesto o la firma de un contrato, deberás rellenar un cuestionario con información personal, necesaria para estudiar tu expediente con el fin de conocer tus necesidades y ofrecerte una solución adecuada.
  • Gestionar y ejecutar tu contrato, como el cálculo y el cobro de tus cuotas, la gestión de siniestros, la elaboración de cláusulas adicionales, la tramitación de posibles reclamaciones, etc.
  • Ofrecerte productos y servicios que satisfagan tus necesidades: en nuestro interés común, medimos y mejoramos continuamente la calidad de nuestros servicios. Para ello, tus cartas, correos electrónicos y conversaciones telefónicas, así como los mensajes en las redes sociales, son susceptibles de ser registrados y analizados por los departamentos de apoyo y formación y los responsables de los departamentos de atención al cliente. También podemos ponernos en contacto contigo, por correo postal, correo electrónico, teléfono o SMS, para realizar encuestas de calidad o transmitirte comunicaciones de marketing. También utilizamos tus datos con fines estadísticos para mejorar nuestros productos, desarrollar nuevos y ofrecértelos al precio adecuado, así como para analizar y optimizar el uso que haces de nuestros servicios (uso de nuestra página web, nuestra aplicación móvil, reacción a nuestros mensajes y comunicaciones).
  • Seguir avanzando juntos: En cualquier momento puedes modificar tus opciones y, si se diese el caso, expresar tu oposición a la prospección según las modalidades descritas a continuación (véase el apartado "¿Cuáles son tus derechos? "). Además, si deseas apadrinar a un amigo o familiar, tus datos y los de tu apadrinado se utilizarán para proporcionarte beneficios.
  • Luchar contra los intentos de fraude: queremos detectar los intentos de fraude para evitar reclamaciones injustificadas. Esto nos permite mantener las primas ajustadas al riesgo y emprender acciones legales si es necesario.
  • Respetar las obligaciones legales o reglamentarias aplicadas a la actividad de corretaje de seguros de VetAssur SARL, sociedad de corretaje de seguros - SARL con un capital de 15.000 euros - RCS Lyon B 449 826 742 - registrada en el ORIAS con el número 07 003 163, filial de La Compagnie des Animaux, SAS con un capital de 8.493.414 euros - RCS 531 604 411 registrada en el ORIAS con el número 14 006 001

¿Quién trata mis datos?

Nosotros y nuestros proveedores de servicios dentro de la Unión Europea son los responsables del procesamiento de tus datos.

¿Cómo se protegen tus datos?

La Compagnie des Animaux tiene en cuenta la naturaleza de los datos personales y los riesgos que presenta su tratamiento con el fin de establecer las medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, en particular, para evitar su pérdida, alteración, destrucción o acceso por parte de terceros no autorizados.

¿Quién puede acceder a mis datos?

  • La Compagnie des Animaux recoge y procesa sus datos para los fines y en la forma descrita en este documento. En nuestros servicios, solo tienen acceso a sus datos quienes necesitan conocerlos debido al contexto de sus tareas profesionales.
  • Los proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre pueden tener acceso a la información necesaria para realizarlos. Solo pueden procesarlos con este fin y de acuerdo a nuestras instrucciones de seguridad y de protección de datos. La Compagnie des Animaux selecciona proveedores de servicios que ofrecen garantías en términos de calidad, seguridad, fiabilidad y recursos para garantizar la aplicación de medidas técnicas y organizativas, incluyendo un tratamiento de datos seguro. Los subcontratistas y proveedores de servicios se comprometen a respetar un nivel de confidencialidad, como mínimo, igual al de La Compagnie des Animaux. Dependiendo de la finalidad, transmitimos sus datos a las siguientes organizaciones:
    • Las aseguradoras
    • El mediador y las autoridades legalmente autorizadas para tramitar sus reclamaciones
    • Nuestros proveedores de servicios que participan en el tratamiento de sus datos, en el marco estricto de su trabajo, como por ejemplo nuestro proveedor de servicios de archivo- Cuando se suscribe por teléfono o por la página web, sus pagos con tarjeta de crédito son seguros. De hecho, La Compagnie des Animaux no almacena ningún dato bancario. En el momento de pagar, se redirigirá al usuario a la página web del servicio Mercanet del banco BNP-Paribas. Así pues, se garantiza que el pago es seguro.

¿Cuáles son mis derechos?

  • De conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, en particular la Ley nº 78-17, del 6 de enero de 1978, modificada, relativa al tratamiento de datos, a los ficheros y a las libertades, y el Reglamento europeo nº 2016/679/UE, del 27 de abril de 2016, tienes derecho de acceso, de rectificación, supresión (de los datos inexactos, incompletos, equívocos, obsoletos o cuyo tratamiento sea ilícito), de oposición, de limitación del tratamiento (en los casos previstos por la ley) y de portabilidad (en los casos previstos por la ley) de los datos que le conciernen.
  • También puedes, en cualquier momento y sin coste alguno, sin tener que justificar tu solicitud, oponerte a la utilización de tus datos con fines de prospección comercial presentando una solicitud a la Compagnie des Animaux en la dirección indicada a continuación.
  • Puedes ejercer tus derechos poniéndote en contacto con el responsable de la protección de datos de la Compagnie des Animaux en las siguientes direcciones:
    RPD de La Compagnie des Animaux - 35 Rue de Marseille CS 50623 - 69366 Lyon Cedex 07 - o dpo@santevet.com.
    De acuerdo con la normativa vigente, tu solicitud debe ir firmada, y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad con tu firma, y debe especificar también la dirección a la que se debe recibir la respuesta. Se le enviará una respuesta lo antes posible.
  • En aplicación de las disposiciones de los artículos L223-1 y siguientes del Código del Consumidor, te informamos de que existe una lista de oposición a la prospección telefónica gratuita, a la que puedes inscribirse por correo o escribiendo a:
    OPPOSETEL - Servicio BLOCTEL - 6, rue Nicolas Siret - 10300 TROYES; o visitando la página web de OPPOSETEL en el siguiente enlace: bloctel.gouv.fr
    En cualquier caso, la inscripción en esta lista no impide que La Compagnie Des Animaux se ponga en contacto contigo por teléfono en el marco de las relaciones contractuales existentes.
  • Si tras ponerte en contacto con nosotros, consideras que no se han respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos, en línea (www.cnil.fr) o por correo (CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. Teléfono: 01 53 73 22 22).

Información sobre el uso de cookies

En SantéVet, queremos ser transparentes sobre el uso de cookies y lo que implican para tí. Para un funcionamiento óptimo de la página web, a veces utilizamos pequeños archivos llamados "cookies". La información que figura a continuación tiene por objeto que comprendas mejor cómo funcionan las cookies y cómo se pueden configurar.