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¿Por qué no recibo mis reembolsos?
Debido a un volumen excepcional de solicitudes recibidas, los plazos de tramitación de reembolsos pueden ser más largos de lo habitual. Disculpa las molestias; estamos trabajando para gestionar tu petición lo antes posible.
💡 No es necesario llamarnos: toda la información se actualiza directamente en tu Espacio Cliente.
Hay varias razones por las que puede que no estés recibiendo el reembolso de tus gastos veterinarios:
1. No hemos recibido tu mandato SEPA o tu IBAN junto con tu mandato SEPA.
💡 ATENCIÓN: En la última página de tu contrato de seguro Santévet encontrarás un modelo de mandato SEPA para rellenar.
👉 ¿Cómo envío mi mandato SEPA?
👉 ¿Para qué sirve el mandato SEPA?
2. No hemos recibido el número de identificación de tu mascota.
👉 ¿Cómo consigo el número de identificación de mi mascota?
3. Has cambiado tus datos bancarios y no los has actualizado en el Espacio Cliente Santévet.
👉 ¿Cómo envío/actualizo mi IBAN/datos bancarios?
👉 ¿Para qué sirve el IBAN?
4. Has pagado tu primera cuota con tarjeta bancaria: no disponemos de tu número de IBAN ni de tu autorización para deducir las siguientes cuotas ni transferir los reembolsos. Para ello, necesitamos que nos envíes tu mandato SEPA.
👉Para seguir el progreso de tus solicitudes, accede a tu Espacio Cliente