¿Por qué tratamos sus datos?	¿Con qué fundamento jurídico?	¿Cuánto tiempo los conservamos?
Elaboración de un presupuesto y gestión de la suscripción de su contrato: al solicitar un presupuesto o una suscripción, deberá rellenar un cuestionario con información personal, necesaria para estudiar su expediente con el fin de comprender sus necesidades y ofrecerle una solución adecuada.	- Creación de medidas precontractuales	- Si se convierte en cliente, sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más la duración de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años y con sujeción a las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. - Si no se convierte en cliente, sus datos se conservarán durante un máximo de tres (3) años a partir del último contacto con usted. - Nuestro proveedor de servicios de pago "Stripe" conserva los datos de su tarjeta de crédito hasta el final de la transacción. Los datos relativos a sus tarjetas bancarias podrán conservarse en un archivo intermedio durante un periodo de trece (13) meses a partir de la fecha de cobro, a efectos de prueba en caso de un posible litigio sobre la transacción.
Gestión y garantía de la correcta ejecución del contrato: tratamos sus datos en el marco de la gestión de la vida de su contrato, en particular para la modificación del mismo, para el cálculo y el cobro de sus cuotas y para informar a las aseguradoras.	- Ejecución del contrato - Cumplimiento de nuestras obligaciones legales	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más la duración de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, y con sujeción a las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.
Gestión de la relación con el cliente: Podemos tratar sus datos personales en el contexto de la gestión de sus solicitudes, así como analizar nuestras interacciones con el fin de mejorar nuestros servicios.	- Ejecución del contrato - Interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más la duración de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, y con sujeción a las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.
Gestión de las reclamaciones de primer nivel: podemos tratar sus datos en el contexto de la tramitación de sus reclamaciones.	- Ejecución del contrato	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más la duración de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, y con sujeción a las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.
Gestión de sus solicitudes de reembolso: tratamos sus datos con el fin de analizar e indemnizar sus solicitudes de reembolso de forma automática o manual.	- Ejecución del contrato - Nuestro interés legítimo en la gestión automatizada de sus solicitudes	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más la duración de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, y con sujeción a las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.
Gestión de sus solicitudes PAYVET: tramitamos sus solicitudes recibidas a través de PayVet y llevamos a cabo el tratamiento necesario de sus datos para aplicar el servicio de pago para su cuenta.	- Ejecución del contrato	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más la duración de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, y con sujeción a las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.
Realización de encuestas: podemos ponernos en contacto con usted por correo postal, correo electrónico, teléfono o SMS, para realizar encuestas de calidad o comunicaciones de marketing.	- Nuestro interés legítimo	El tiempo necesario para realizar y analizar la encuesta.
Gestión de campañas de boletines informativos: cuando se registra en nuestro boletín informativo en nuestro sitio web podemos tratar algunos datos personales.	- Su consentimiento	Mientras dure la suscripción.
Gestión de las campañas de marketing(por teléfono o correo electrónico): - Cuando realice un presupuesto, se le ofrecerá la posibilidad de recibir ofertas promocionales e información sobre nuestro Grupo y sus distintos socios.	- Su consentimiento	- Si no se convierte en cliente: hasta tres (3) años después de nuestro último contacto o eliminación inmediata si no desea ser objeto de nuestras campañas de marketing.
- Una vez rescindido su contrato, podrá recibir ofertas de productos o servicios	- Consentimiento	- Hasta que retire su consentimiento.
Analizar nuestras interacciones para mejorar nuestros servicios: medimos y mejoramos continuamente la calidad de nuestros servicios. Para ello, sus correos, correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes en redes sociales son susceptibles de ser registrados y analizados por los servicios de asistencia, nuestro centro de formación y todos los responsables de los departamentos en contacto con los clientes.	- Nuestro interés legítimo	- Durante el tiempo necesario para analizar nuestra interacción y hasta tres (3) años a partir de la fecha de recogida de los datos. - Los datos recogidos durante las comunicaciones telefónicas se conservan durante seis (6) meses a partir del momento de su llamada.
Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, y control de las sanciones: Es posible que necesitemos tratar sus datos con el fin de aplicar una vigilancia de los contratos, que puede dar lugar a la elaboración de un informe de sospechas o a la congelación de activos, de conformidad con el código monetario y financiero francés.	- Obligaciones legales	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más la duración de los requisitos legales aplicables, es decir, cinco (5) años, y con sujeción a las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.
Gestión de las grabaciones de llamadas telefónicas entre usted y nuestros asesores con fines de formación y para mejorar la calidad de nuestro servicio.	- Nuestro interés legítimo	Las grabaciones de llamadas no son sistemáticas y se conservan durante seis (6) meses. Los análisis de las llamadas se conservan durante un (1) año. Las grabaciones realizadas en el momento de la suscripción/renovación de un contrato de seguro se conservan durante un periodo de cinco (5) años.
Gestión de sus solicitudes para ejercer sus derechos	- Obligación legal	Si se le solicita una prueba de identidad, esta solo se conservará el tiempo necesario para verificar su identidad y después se eliminará.
Lucha contra el fraude en los seguros: una de nuestras preocupaciones es poder detectar los intentos de fraude para evitar reclamaciones injustificadas y/o fraudulentas. Esto permite mantener las cuotas ajustadas al riesgo y emprender actuaciones judiciales, si fuera necesario.	- Interés legítimo	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más la duración de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años, y con sujeción a obligaciones legales y reglamentarias de conservación.
Fines estadísticos: utilizamos sus datos con fines estadísticos para mejorar nuestros productos, desarrollar nuevos productos y ofrecérselos al precio adecuado, así como para analizar y optimizar el uso que hace de nuestros servicios.	- Interés legítimo	El tiempo necesario para elaborar las estadísticas y luego anonimizarlas.

Equipo SantéVet

Mariem Bouzid

Paz Belinchón

Vanessa Galán